Často kladené otázky (FAQ)
1. Kto môže nakupovať v Neomed-Dental?
Naše ponuky sú určené výhradne podnikateľom, medicínskej odbornej verejnosti a firemným zákazníkom. V závislosti od produktu si vyhradzujeme právo vyžiadať doklad o odbornej kvalifikácii alebo podnikateľskom oprávnení.
2. Ako môžem objednať?
Objednávky je možné zadať priamo cez náš e-shop. Po dokončení objednávky dostanete potvrdenie e-mailom. Kúpna zmluva vzniká až naším prijatím objednávky.
3. Aké platby sú možné?
Dostupné spôsoby platby sa zobrazujú v procese objednávky. V závislosti od bonity a dohody ponúkame okrem iného:
- platbu vopred
- platbu na faktúru
- ďalšie elektronické spôsoby platby
Vyhradzujeme si právo v jednotlivých prípadoch vylúčiť určité spôsoby platby.
4. Ako dlho trvá dodanie?
Dodacia lehota závisí od produktu a miesta dodania. Spravidla prebieha dodanie do niekoľkých pracovných dní, ak je tovar na sklade. Upozorňujeme, že najmä pri zdravotníckych pomôckach môže dôjsť k oneskoreniam (napr. zo strany výrobcu, logistiky alebo regulačných kontrol).
5. Do ktorých krajín doručujete?
Doručujeme v rámci Európskej únie, ako aj do Švajčiarska a Srbska. Dodanie do ďalších tretích krajín je možné len po osobitnej dohode.
6. Účtujú sa náklady na dopravu?
Áno, náklady na dopravu sa účtujú osobitne a zobrazujú sa v procese objednávky. Dodatočné náklady (napr. clo alebo dovozné poplatky pri dodaní mimo EÚ) znáša zákazník.
7. Môžem svoju objednávku zmeniť alebo stornovať?
Zmena alebo storno sú možné len dovtedy, kým objednávka nebola spracovaná alebo odoslaná. V takom prípade nás prosím bezodkladne kontaktujte na office@dental-neomed.com.
8. Existuje právo na vrátenie tovaru?
Keďže pôsobíme výhradne v oblasti B2B, právo na odstúpenie od zmluvy v zásade neexistuje. Z hygienických a regulačných dôvodov je vrátenie zdravotníckych pomôcok spravidla vylúčené. Výnimky platia len pri:
- nesprávne dodanom tovare
- preukázateľne chybných produktoch
9. Čo robiť pri poškodenej alebo nesprávnej dodávke?
Tovar prosím skontrolujte ihneď po prevzatí. Pri poškodení alebo odchýlkach:
- nahláste udalosť bezodkladne (najneskôr do 8 dní)
- zdokumentujte poškodenie (napr. fotografie)
Kontakt: office@dental-neomed.com
10. Prečo sa niektoré produkty predávajú len odbornému personálu?
Niektoré produkty podliehajú zákonným predpisom a môže ich používať len kvalifikovaný odborný personál. Sme povinní zabezpečiť dodržiavanie týchto predpisov.
11. Sú produkty certifikované?
Áno, všetky zdravotnícke pomôcky spĺňajú – ak je to potrebné – zákonné požiadavky EÚ a sú príslušne označené (napr. označenie CE).
12. Čo treba dodržiavať pri používaní zdravotníckych pomôcok?
Zdravotnícke pomôcky sa smú používať len v súlade s ich účelom určenia a podľa pokynov výrobcu. Používať ich môže výhradne kvalifikovaný odborný personál.
13. Ako sú chránené moje údaje?
Ochrana vašich údajov je pre nás najvyššou prioritou. Všetky informácie o spracúvaní vašich údajov nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.
14. Môžem si vytvoriť zákaznícky účet?
Áno, môžete si vytvoriť zákaznícky účet, aby ste:
- rýchlejšie vybavovali objednávky
- mali prehľad o histórii objednávok
- spravovali dodacie a fakturačné adresy
15. Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?
Zastihnete nás kedykoľvek e-mailom: office@dental-neomed.com