Rückgabe / Widerruf

Kein Verbraucher-Widerrufsrecht (B2B)

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (Zahnärztinnen und Zahnärzte, Zahnarztpraxen, Ambulanzen, Dentallabore) im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit. Ein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge besteht daher nicht.

Transportschäden, Fehlmengen und Falschlieferungen

Bitte prüfen Sie jede Lieferung unverzüglich nach Erhalt (Untersuchungs- und Rügepflicht, § 8 unserer AGB). Melden Sie Transportschäden, Fehlmengen oder Falschlieferungen unverzüglich per E-Mail an office@dental-neomed.com – idealerweise mit Bestellnummer, REF-/LOT-Angabe und Fotos. Wir kümmern uns umgehend um Ersatz oder Klärung.

Reklamationen (Gewährleistung)

Bei Produktmängeln kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail mit Bestellnummer und Mangelbeschreibung. Bei berechtigten Beanstandungen leisten wir zunächst Nacherfüllung (Ersatzlieferung oder Nachbesserung); im Übrigen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach unseren AGB. Senden Sie beanstandete Ware bitte erst nach Abstimmung mit uns zurück.

Freiwillige Rücknahme

Darüber hinaus nehmen wir Ware im Einzelfall aus Kulanz zurück, sofern dies vorher mit uns abgestimmt wurde und die Ware ungeöffnet, unbenutzt und in der unbeschädigten Originalverpackung ist. Bitte fragen Sie die Rücknahme vor einer Rücksendung per E-Mail an office@dental-neomed.com an (mit Bestellnummer); unaufgefordert zurückgesandte Ware können wir nicht annehmen. Die Kosten der Rücksendung trägt – außer bei berechtigten Reklamationen – der Kunde.

Von der Rücknahme ausgeschlossen

Aus Hygiene-, Sterilitäts- und Haltbarkeitsgründen sind von einer freiwilligen Rücknahme insbesondere ausgeschlossen: geöffnete oder angebrochene Medizinprodukte und Verbrauchsmaterialien, sterile Produkte mit beschädigter oder geöffneter Sterilverpackung, Produkte mit kurzer Resthaltbarkeit sowie Schutzmasken und andere Hygieneartikel.

Stand: September 2026