Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wer kann bei Neomed-Dental bestellen?
Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer, medizinische Fachkreise sowie gewerbliche Kunden. Je nach Produkt behalten wir uns vor, einen Nachweis der beruflichen Qualifikation oder gewerblichen Berechtigung anzufordern.
2. Wie kann ich bestellen?
Bestellungen können direkt über unseren Online-Shop durchgeführt werden. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt erst mit unserer Annahme zustande.
3. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Bestellprozess angezeigt. Je nach Bonität und Vereinbarung bieten wir unter anderem:
- Vorkasse
- Zahlung auf Rechnung
- weitere elektronische Zahlungsmethoden
Wir behalten uns vor, bestimmte Zahlungsarten im Einzelfall auszuschließen.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und Lieferort ab. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb weniger Werktage, sofern die Ware lagernd ist. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere bei Medizinprodukten zu Verzögerungen kommen kann (z. B. durch Hersteller, Logistik oder regulatorische Prüfungen).
5. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Serbien. Lieferungen in weitere Drittstaaten sind nur nach gesonderter Vereinbarung möglich.
6. Fallen Versandkosten an?
Ja, Versandkosten werden gesondert berechnet und im Bestellprozess angezeigt. Zusätzliche Kosten (z. B. Zoll oder Importabgaben bei Lieferungen außerhalb der EU) trägt der Kunde.
7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend unter office@dental-neomed.com.
8. Gibt es ein Rückgaberecht?
Da wir ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind, besteht grundsätzlich kein Widerrufsrecht. Aus hygienischen und regulatorischen Gründen sind Rückgaben von Medizinprodukten in der Regel ausgeschlossen. Ausnahmen bestehen nur bei:
- falsch gelieferter Ware
- nachweislich mangelhaften Produkten
9. Was tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?
Bitte prüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt. Bei Schäden oder Abweichungen:
- melden Sie den Vorfall unverzüglich (spätestens innerhalb von 8 Tagen)
- dokumentieren Sie den Schaden (z. B. Fotos)
Kontakt: office@dental-neomed.com
10. Warum werden bestimmte Produkte nur an Fachpersonal verkauft?
Einige Produkte unterliegen gesetzlichen Bestimmungen und dürfen nur von qualifiziertem Fachpersonal verwendet werden. Wir sind verpflichtet, die Einhaltung dieser Vorschriften sicherzustellen.
11. Sind die Produkte zertifiziert?
Ja, alle Medizinprodukte entsprechen – sofern erforderlich – den gesetzlichen Anforderungen der EU und sind entsprechend gekennzeichnet (z. B. CE-Kennzeichnung).
12. Was ist bei der Verwendung von Medizinprodukten zu beachten?
Medizinprodukte dürfen nur entsprechend ihrer Zweckbestimmung und gemäß den Herstellerangaben verwendet werden. Die Anwendung darf ausschließlich durch qualifiziertes Fachpersonal erfolgen.
13. Wie werden meine Daten geschützt?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Ja, Sie können ein Kundenkonto erstellen, um:
- Bestellungen schneller abzuwickeln
- Bestellhistorien einzusehen
- Liefer- und Rechnungsadressen zu verwalten
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail: office@dental-neomed.com