Vrátenie tovaru a reklamácie

Žiadne spotrebiteľské právo na odstúpenie (B2B)

Naša ponuka je určená výlučne podnikateľom (zubným lekárom, zubným ambulanciám a dentálnym laboratóriám) v rámci ich podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti. Zákonné spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa preto neuplatňuje.

Poškodenie pri preprave, chýbajúce množstvá a nesprávne dodávky

Každú dodávku prezrite bez zbytočného odkladu po prevzatí (povinnosť prehliadky a oznámenia vád, § 8 našich VOP). Poškodenie pri preprave, chýbajúce množstvá alebo nesprávne dodávky nám oznámte bez zbytočného odkladu e-mailom na office@dental-neomed.com – ideálne s číslom objednávky, údajmi REF/LOT a fotografiami. Bezodkladne zabezpečíme náhradu alebo vyriešenie.

Reklamácie (zodpovednosť za vady)

Pri vadách produktov nás takisto kontaktujte e-mailom s číslom objednávky a popisom vady. Pri oprávnených reklamáciách poskytneme najprv nápravu (náhradnú dodávku alebo odstránenie vady); v ostatnom platia zákonné práva zo zodpovednosti za vady podľa našich VOP. Reklamovaný tovar prosím posielajte späť až po dohode s nami.

Dobrovoľné vrátenie tovaru

Nad rámec toho môžeme tovar v jednotlivých prípadoch prijať späť z dôvodu ústretovosti, ak to bolo s nami vopred dohodnuté a tovar je neotvorený, nepoužitý a v nepoškodenom originálnom balení. O vrátenie požiadajte pred odoslaním e-mailom na office@dental-neomed.com (s číslom objednávky); nevyžiadané zásielky nemôžeme prijať. Náklady na spätné zaslanie znáša – s výnimkou oprávnených reklamácií – zákazník.

Vylúčené z vrátenia

Z hygienických dôvodov, z dôvodov sterility a trvanlivosti sú z dobrovoľného vrátenia vylúčené najmä: otvorené alebo načaté zdravotnícke pomôcky a spotrebný materiál, sterilné produkty s poškodeným alebo otvoreným sterilným balením, produkty s krátkou zvyšnou trvanlivosťou, ako aj ochranné rúška a iný hygienický tovar.

Stav: september 2026